在进行投诉前，请首先详细阅读投诉须知，凡不属于投诉范围的事项，我中心有权不予受理。
旅游投诉须知： |
一、受理投诉范围
1、旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；
2、旅行社服务未达到国家标准或行业标准的；
3、旅行社破产造成旅游者预交旅行费用损失的。
二、受理投诉时效
投诉受理期限为3个月，时效期限以请求人受侵害事实发生时计算。
三、不予受理的旅游投诉
1、旅行社因不可抗力因素不能履行合同的投诉。
2、旅游者在旅游期间发生人身财产意外事故的投诉。
3、旅游企业之间经济纠纷的投诉。
4、超过规定时效和期限的投诉。
5、司法机关已经受理的投诉。 |
| 注意事项: |
1、投诉内容应客观、真实，应明确投诉事项发生的时间、地点、行为、过程、后果、责任人及其投诉要求等，提倡署实名，并注明联络方法；
2、投诉人的投诉活动应遵守国家的宪法、法律、法规，举止文明、实事求是，不得妨碍公务。 |
| 网上投诉使用方法： |
1. 按照提示在网上填写投诉信息，并发送。
2. 在收到您的投诉发回反馈信息。
3. 投诉处理后，将以电子邮件和书面两种方式通知您。 |
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